Microblogging en onderneming: kennis delen, nieuws en koffie-automaat

Sinds een paar weken twitter ik. Aanvankelijk was ik sceptisch ten aanzien van een dreigende overload aan informatie. Inmiddels weet ik beter en ben groot fan geworden van dit medium. De informatie overload voorkom je door selectief te zijn bij het selecteren van twitteraars die je wilt volgen. Verder kan gebruik maken van hulpmiddelen als tweetdeck waarbij om contacten en tweets te organiseren. Ik gebruik twitter onder andere voor het maken van deze site. Actuele opinies en nieuwsberichten over het onderwerp "transparantie" speur ik eenvoudig dagelijks op door de zoekterm in te toetsen. Wist je dat Twitter met 800 miljoen opdrachten momenteel de snelst groeiende zoekmachine is?

Kortom: een prachtige manier om aan informatie, nieuws en contacten te komen. Vandaag las ik een tweet over microblogging bij bedrijven. Mijn nieuwsgierigheid was gewekt: twitter binnen bedrijven als platform voor kennis deling, communicatie van nieuws, ideeenbus en als virtuele koffie-automaat of vrijdagmiddag borrel? geweldig!

Er zijn inmiddels diverse aanbieders van interne blogging tools, waarmee je dus een soort twitter binnen de afgesloten omgeving van het bedrijf creeert. De mogelijkheen zijn vaak wat uitgebreider dan bij Twitter, bij vorbeeld ten aanzien van de maximale lengte van berichten en het verspreiden van documenten. Yammer en Chatter (zie ook de video naast dit bericht) zijn twee bekende voorbeelden. Op de site van Yammer staan diverse voorbeelden van bedrijven waar microblogging inmiddels een plek heeft gekregen, zoals Deloitte Australia. In Nederland kwam ik voorbeelden tegen van ASR en diverse overheidsinstellingen.

Het microbloggen binnen bedrijven verkleint afstanden. Medewerkers van verschillende vestigingen, maar ook op reis of werkend vanuit huis kunnen volledig betrokken blijven en kennis delen. Via de pc op kantoor, de pc thuis, de laptop, smartphone kan iedereen die dat wil permanent volgen en vertellen wat er gebeurt. Voor sommigen ongetwijfeld een gruwel, maar dat vonden velen ook ooit van e-mail en mobiele telefoons!

De belangrijkste voordelen die ik zo tegen kom:

• forse reductie van de e-mail load
• betrokkenheid van medewerkers bij het bedrijf; zowel de interne communicatie die nu nog vaak via een intranet plaats vindt tot een "virtuele vrijdagmiddag borrel" of gesprek bij de koffie automaat voor wie er niet bij kan zijn, want dat blijft natuurlijk het leukst
• interne "crowd sourcing": elkaar makkelijk kunnen helpen met problemen, vragen en kansen
• interne communicatie, bij voorbeeld ook in crisis situaties; waarschijnlijk krijg je op geen enkele manier zo snel iedereen " bij elkaar" voor belangrijke mededelingen
• kennis delen; door te zoeken op onderwerp of op klant kan iedereen snel informatie vinden
• Zowel Yammer als Chatter bieden ook mogelijkheden om afgesloten microblogging omgevingen op te zetten met klanten, leveranciers, adviseurs enzovoort. Daar liggen dus wellicht nieuwe kansen op het gebied van service verbetering.

Print deze pagina naar .pdf

Geef een reactie

U kunt alleen reacties geven als u bent ingelogd. Heeft u nog geen account dan kunt u zich gratis aanmelden.

Reacties